Política de reembolso
Última actualización: 11 de febrero de 2026
En Alvionna, tienes 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución según el producto.
Condiciones de devolución
Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe:
- estar en condiciones perfectamente aptas para la reventa,
- no haber sufrido ninguna alteración debida a la manipulación,
- ser devuelto en su embalaje original, con el etiquetado completo,
- ir acompañado de un comprobante de compra (factura o e-mail de confirmación).
Procedimiento
Para iniciar una solicitud de devolución, contáctanos en:
📧 contact@alvionna.com
Dirección de devolución
Se comunicará por e-mail tras la validación de tu solicitud.
Excepciones
No se aceptan devoluciones para:
- Productos relacionados con la higiene y el bienestar que hayan sido manipulados,
- Artículos personalizados o fabricados por encargo,
- Productos perecederos o con requisitos de conservación específicos,
- Artículos rebajados o en promoción,
- Tarjetas regalo.
💡 En caso de duda sobre un producto, contáctanos antes de abrirlo o utilizarlo.
Pedido dañado o erróneo
Si tu artículo llega dañado o no corresponde con tu pedido, contáctanos en un plazo de 48 horas desde la recepción para que podamos proponerte una solución adecuada.
Cambios
Para cambiar un producto, es necesario seguir el procedimiento de devolución y luego realizar un nuevo pedido.
Derecho legal de desistimiento – UE
Conforme a la normativa europea, dispones de un plazo de 14 días desde la entrega para desistir del contrato, sin necesidad de justificación. Las condiciones mencionadas anteriormente también se aplican en este ámbito.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos la aceptación o no del reembolso. En caso de aprobación, el reembolso se efectuará en tu método de pago original en un plazo de 10 días laborables.
⌛ Si han transcurrido más de 15 días laborables, contáctanos en:
📧 contact@alvionna.com